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专访|深圳联信集团徐冬艳:客户的需求就是我们努力的方向
作者: 成功快车 来源: www.cgkc.com 2021-06-18
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对待事业,她认为,“想要做成什么,就要热爱什么”。她深爱会计行业,并深耕财税领域

19年,从普通的打工者做到集团创始人;

她是稻盛和夫的忠实粉丝,她信奉稻盛和夫倡导的“利他主义”,认为做企业和做人一样,“想要得到什么,就先为别人做点什么”;

她就是联信集团创始合伙人、现任联信集团技术总监徐冬艳!

想要做成什么,就要热爱什么

我是2002年来深圳打拼的。在长达十来年的打工生涯里,我先后在赛诺生物、苏宁电器、紫方通讯、虹志伟业、优美通讯等企业担任会计、会计经理等职,也担任过大疆科技有限公司、麦盛集团(港股上市公司)的财务负责人。

稻盛和夫曾在他的《干法》一书里提到一个著名的公式:思维方式×热情×能力=人生·工作结果。他认为一个人的能力会受智能与天赋的限制,但思维方式和热情却是每一个人都能自我调整的,它们能弥补才能的不足,给人生带来几何级数量的变化。简单来说,“想要做成什么,就要热爱什么”。我想要在财税领域干出一番成就,所以,我把全部的热情倾注在这个领域里。

其实,我最初的工作并非是会计,在来深圳之前,我已在老家当了四年护士。为了迅速地扎根财税行业,我只能拼命地学习。我边工作边拼命边恶补各种财税知识,同时还挤出时间自学考取会计学专科和本科。

热爱可抵岁月漫长。至今,我已在财税行业深耕长达19年,但我对这个行业的热爱却与日俱增。我的财税知识理论体系日趋完善,我的实战经验越来越丰富,实战能力越来越强。

我相信“心的力量”,就是相信才能以外,自己还有很多能发挥能量的地方,比如心态、比如格局,比如热情。

2017年开始国内税务环境发生巨大变化,税务监管趋严,金三系统监控持续发力。凭借在财税领域摸爬滚打十多年的专业素养和敏锐度,我预感到,财税服务行业将是一片璀璨的蓝海市场。2017年,我辞职创业,创立联信集团。我清晰地记得,创业之初,我每天都和团队成员出去跑业务,大小事务均亲力亲为,虽然忙得像个旋转的陀螺,但内心的充实和快乐也是前所未有的。

在这快乐、忙碌而充实的创业时光中,联信集团不断发展壮大,短短几年就在财税服务行业拓开了知名度,成为深圳本地知名的财税服务平台。同时,集团也得到了政府相关部门的认可,成为深圳记账报税协会理事单位、深圳注册会计师协会理事单位和深圳税务师协会常务理事单位。

当然,作为创始人,我一直在努力让自己找到“老板”的角色,公司在向前发展,需要源源不断地有人进来,特别是高级管理人才对公司的未来发展影响巨大,此外,核心的一些部门管理也需要我参与。近两年时间,我已经很少再参与具体事务,更多的精力集中在战略制定和为企业提供财税咨询服务上。

相信什么,就会吸引什么

如果你问我,财税服务行业的营销人员与其他行业营销人员的根本区别是什么?我会回答,财税服务行业的营销人员更具备(也必须具备)与客户共赢的服务意识。

在财税行业,只做一锤子买卖是绝对走不长远的。在现有业务的基础上,开发出二次、三次甚至更多次的成交,才是根本的发展之道。因此,与其花精力去开发一百个陌生客户,不如对现有的客户做深层次的跟进,跟客户建立深厚的联系,让客户对产品和服务进行深入的了解后,接受并认可你的产品和服务。

作为一个合格的营销员,你要相信你能给客户带来他们真正想要的服务,这样你才能吸引你想要的优质客户,这些客户包括你正服务的客户,以及被你的真诚服务打动后,他们转介绍过来的客户。总之,财税领域的营销员必须建立自己的销售网络,并通过真诚专业的服务来积累口碑。

在2018年之前,财税公司基本都处于同一起跑线上。大家采用地推、电销这些相对主动的营销方式,再配备高性价比和高体感的售后服务,很容易把量做上来。2018年以后,互联网营销异军突起,财税公司的市场竞争压力陡然剧增,无论是初创企业还是老牌公司,都失去了以前相对宽松的成长环境,获客成为横亘在企业发展路上的大难题。

而联信秉持着“与客户共赢”的服务意识,赢得了广大客户的青睐,客户转介绍率高,目前客户增量稳定。这成为联信能从容面对激烈竞争的一大优势。

想要得到什么,就先为别人做点什么

稻盛和夫认为,做企业需要“积善行,思利他,以关怀之心,诚实处事”。在联信,无论是团队管理还是客户合作,我的核心理念都是“利他之心”,简单而言就是,想要得到什么,就先为别人做点什么。

在很多人看来,团队管理是个大难题,在我看来,这并非难事。我觉得,作为公司的掌舵人,要让员工认同我的想法,我就得多想办法和员工互动和相处,了解他们的真实想法。

为了解决人才短缺的问题,也为了帮助员工快速成长和实现自我价值,我定期给员工做培训,培训领域囊括财务会计、人力资源、学历提升等各个板块。定期培训的目的,一方面是帮助员工快速融入职场,为自己培养优质员工,另一方面,也为合作企业输送优秀人才。这是一件十分有意义的事情。

我觉得,一个企业的价值,不仅取决于当前已经获得的成就,更在于对满足客户、服务社会、引领未来的不懈追求,所以我一直主张要和客户互相成就,我们的所有业务都是围绕帮助客户实现和创造更多商业价值进行的。有的客户企业,从最初的工商注册到后来的成功上市,在他们成长壮大的过程中,一直有联信的参与和陪伴,这带给我们巨大的成就感,也让我们对自己正经营的事业充满自豪感。

“要立志高远,但不能急功近利;要迅速行动,但不可贪图速成。聪明人会下笨功夫,大事业来自小进步,以只争朝夕的心态,做久久为功的准备。”我常常这样告诫自己的员工:想客户之所想,急客户之所急,竭诚为客户提供全方位的专业服务,这是一项贯穿我们整个事业的工作。

另外,要赢得客户的持续认可,我们的服务也要与时俱进。“互联网+财税”时代的到来,宣告赚快钱的时代的结束。市场竞争越来越激烈,唯有不断变革和创新,才能抓住市场机遇。未来企业的成功一定是依靠创新驱动的,具体体现在技术创新、产品创新、商业模式创新上。

这也是我们选择入住成功快车平台的原因,成功快车是国内领先的财税服务平台,具有强大的技术和数字运营力量。我坚信,在成功快车的助力下,联信将为客户提供更为专业、周到的服务。

复旦大学陈果教授在她的《好的孤独》中有这样的描述:真正的道德从来是在“利他”中实现精神的“利己”、在“立人”中完成真正的“自立”。在管理团队和经营客户过程中,我总是多一些设身处地、将心比心,所以也能收获更多的善意与肯定。面对波诡浪谲的财税服务市场,联信团队一直展现出强大的凝聚力、向心力和创造力;面对同行日趋激烈的获客竞争,大部分新老客户坚定地选择了联信。这是联信的荣耀,也是“利他主义”的胜利!

未来,我将继续带领联信,通过为客户提供更专业、周到的服务,持续为客户降本增效,陪伴客户从平凡到优秀,从优秀到卓越!

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